欧尚装饰
 

欧尚装饰

企业介绍之客户权益

 

第一章、咨询环节客户的权益

尊敬的客户:当您踏进欧尚的大门后,您--欧尚尊敬的客户,请免费享受如下权益:

第1条、有权清楚装饰服务流程;

第2条、有权清楚装饰服务价格;

第3条、有权清楚设计师队伍、项目经理和施工队的基本情况;

第4条、有权要求考查装修现场或装修现房;

第5条、有权清楚装饰材料的档次与使用;

第6条、设计师出平面图,修改至您满意为止;

第7条、不需交纳任何费用,带走平面图;

请注意,以上服务全部免费(上门量房另有约定除外)。

 

第二章、设计环节客户的权益

尊敬的客户:当您交纳设计定金之后,您--欧尚尊敬的客户,就享有如下权益:

第8条、签订设计协议后设计师上门量房;

第9条、您如果对设计师的设计和服务不满意的话,您有权提出更换;

第10条、您有权要求设计师在约定时间内出齐整套施工图,(单层150m2以内在7天内出齐施工图;150-200m2在10天内出齐施工

图;200 m2以上在15天内出齐施工图;特殊情况另行协商再定);该图中包含如下主要内容:①平面布置图 ②顶面布置图 ③装

饰立面图 ④制作家具及所须局部大样图 ⑤水电布置图。(特殊情况另约定);

第11条、您在理解并确定施工图后,您有权要求我们给您绘制三维彩色效果图,每张仅收取制作成本费400元整;如果造价≥8万

可免费拥有一张效果图;如果造价≥16万可免费拥有两张效果图;如果造价≥24万可免费拥有三张效果图,以此类推;

第12条、当您确定施工图纸后,同时获得较为详细的预算报价;

第13条、涉及到油漆、铝塑板、乳胶漆等材料的颜色,您必须看到设计师展示的色卡;

第14条、设计师必须清楚您家电器的款式和尺寸;

第15条、您有权对设计师的服务与工作表现做出评价;

第16条、如果不在本公司施工,设计师到施工现场免费交底一次,其余仅按200元/次收取服务费;

第17条、您不满意和不清楚的图纸,您有权拒绝签字;

第18条、施工之前的施工图纸及预算或施工中改动的施工图纸及预算必须经双方签字确认后方可进入施工程序;如双方没有签字

确认您有权利拒绝认可,更不要因为任何口头协商而给您带来不必要的损失;

第19条、当您对预算中的工艺不清楚时,您有权要求设计师解释工艺标准或看工地现场;

第20条、您有权要求设计师陪同您在欧尚·BOSS国际整体家居生活馆和欧尚·BOSS国际家居建材博览中心选择、购买材料及工艺

品等至少两次;

第21条、您有权要求使用环保材料。

 

第三章、预算环节客户的权益

尊敬的客户:当您签订设计协议后,您--欧尚尊敬的客户,就享有如下权益:

第22条、在施工图出来后获得预算方案的第二稿;

第23条、当您对某项价格有疑义时,预算员应该详细解释清楚;

第24条、当您对设计中的材料不清楚时,您有权要求设计师出示样品,或考查材料市场,或看工地;

第25条、当您对预算员服务不满意时,您有权要求更换预算员;

第26条、在同一情况下,当两种方法计算的价格不一致时,您有权要求造价就低不就高。

 

第四章、施工环节客户的权益

尊敬的客户:当您签定施工合同和交纳工程款后,您——欧尚尊敬的客户,就享有如下权益

(一)材料方面:

第27条、当您工地上采购的材料与预算的品牌、质量不一致时,您有权要求退货;

第28条、采购主材时,您有权到建材市场全程跟踪、监督;

第29条、您有权对材料的数量进行再核算;

第30条、当材料使用与预算不相符时,您有权要求返工或调整预算;

第31条、凡是预算中主材及辅料不分开列项的材料都由乙方包工包料施工。甲供的主材您须在乙方提示的时间内准时到达施工现

场,以保证施工的顺利进行;

第32条、当甲供材料进场后您须以书面形式交接到乙方工地指定负责人手里,并签字确认;

第33条、当甲供材料交给乙方被损坏、丢失时,您有权要求按购买价格赔偿;

第34条、在装修施工过程中,如乙方对甲供材料造成非正常损耗的浪费部分,您有权利要求乙方照购买价格赔偿;

第35条、在装修施工过程中,您有权知道相关文本中所指的五大主材:地板、墙地砖、BOSS橱柜、扣板、门窗套及门;

第36条、乙方供应的主材(BOSS博览中心提供)以市场最优性价比的价格提供给您,您如有发现并提供书面依据证明乙方供应的

主材高于市场正常零售价格的,您有权利要求乙方赔偿此材料超出部分价格的5倍罚金;

(二)施工方面

第38条、当双方签定装修施工合同后,您有权利要求乙方在约定时间内完成规定装修内容,(建筑面积在140m2以下的房型,正常

工期为70天;建筑面积在150~200m2正常工期为80-100天;别墅正常工期在120天以上<不含庭院>;如有中央空调和地暖的施工,

则以中央空调和地暖的实际竣工后,且乙方开始进场装修之日起为乙方的开工日期<特殊情况另行协商再定>);

第39条、施工过程中如须墙体变动(包括承重墙和非承重墙),您须在施工前提供房屋安全鉴定中心出具房屋安全鉴定审批报告

给乙方,乙方方可进场施工,如因您未及时审批而造成工期延误则工期相应顺延;

第40条、施工时的主材涉及到有关花型、颜色、规格等选择时,您有权要求以双方确认的签证单为准,单价以实际选材的价格为

准。

(三)施工质量方面:

第41条、当您对施工工艺不满意时,您有权提出整改要求;

第42条、当您对施工质量不满意时,您有权要求我方出示合同约定的相关验收标准;

第43条、您有权要求项目经理对施工的工艺及质量做出解释;

第44条、当拆除工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第45条、当水电管线(暗)铺设工程完成后,您有权进行验收、测量实际数量并进行签字确认;

第46条、当封砌及抹灰工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第47条、当浴缸落水管完装封砌前,您有权进行验收并进行签字确认;

第48条、当饰面板(砖)铺贴处理工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第49条、当窗台板挡水板安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第50条、当防水测试工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第51条、当地板木龙骨安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第52条、当吊顶龙骨安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第53条、当吊顶饰面板安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第54条、当地面地板铺设工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第55条、当门窗套基层制作工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第56条、当门窗套饰面安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第57条、当家具制作工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第58条、当墙壁顶基层及乳胶漆饰面工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第59条、当混色、清水漆制作工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第60条、当卫生洁具安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第61条、当电气照明器具等安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第62条、当楼梯制作工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第63条、当钢结构搭建工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第64条、当橱柜安装工程完成后,您有权进行验收并进行签字确认;

第65条、当专业保洁完毕后,您有权进行验收并进行签字确认;

第66条、当环境治理监测后,您有权进行验收并进行签字确认;

第67条、您有权要求我公司提供水电竣工图及一张水电隐蔽工程光盘。

(四)设计方面:

第68条、当您对未认定设计不满意时,您有权要求设计师到现场沟通,并决定是否重新调整设计方案;

第69条、当您对已经动工的认定项目设计不满意时,您有权要求返工,您只需交纳材料与人工成本费用;

第70条、当您需采购有装饰效果的材料时,您有权要求设计师协助采购。

(五)管理方面:

第71条、当您对设计师、预算员、监察员和项目经理不满意时,有权要求公司另派其他人员;

第72条、当您觉得权益受到损害时,您有权向我公司有关管理部门提出并排除您可能受到的权益损害;

第73条、当您发现施工队用电取暖,您有权要求电费由施工队负责;

第74条、当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良,材料乱放时,您有权提出整改建议;

第75条、当您发现可能不能按期完工时,您有权要求加快施工进度。

 

第五章、售后环节及其他客户的权益

尊敬的客户:当装饰工程验收合格后,您交纳装饰尾款后,您------欧尚尊敬的客户,就享有如下权益:

第76条、任何形式的优惠,您有权利在允许的时间段内可以任选其中一种,但不可同时享受几种优惠,请您酌情选择;

第77条、公司向您出具《全国家装终极服务纪念手册》(内含免费保修的保修卡);

第78条、当您需要维修时,您有权要求我公司2小时内做出反馈,维修人员24小时内到达现场,水电马上维修,其它一般维修项目

在七天内维修好;特殊情况在约定时间内修好。

第79条、因公司的材料或施工质量问题造成的保修期内的维修,费用全部由公司负责;

第80条、您有权要求公司为您的装修工程终身维护,只需交纳相关成本费及人工费。

 

第六章、附 则

如果您的权利受损,或者得不到满意的服务与质量,请您直接向各分公司总经理或拨打全国统一免费服务电话,我们将在24小时

内给您满意答复。

全国统一免费服务电话:800-8287067

Email:beijingoushang@163.com

 

 

江苏欧尚装饰企业

 

 

质保证书:

欧尚会会员客户享受政策:

 1.水电隐蔽工程,保修十年;基础工程,保修三年;
 2.有防水要求的厨卫部位,对企业采用半成品在现场制作装饰的部件,保修三年;
 3.按合同内容企业提供的小家电、卫浴设备等,按生产企业或行业规定实行保修;
 4.在保修期内内的报修,除人为使用不当造成的将实行免费服务;
 5.出保修日期或范围的实行有偿服务;

 欧尚会会员客户转介绍奖励政策

1、即日起已装修客户如果愿意介绍新客户,当被介绍客户已施工并缴首批款则对介绍人的奖励政策如下:
A、介绍人语被介绍人均可获得500远家乐福购物卡一张,同时被介绍客户可享受和介绍人一样的优惠;
B、介绍人可获得积分进而获得维修基金。方法:被介绍人的合同金额每100元为1分(如:50000元合同为500分),积分可兑换维修基金(一个积分兑换2元维修基金,例:500积分,则获1000元维修基金),以此类推;若老客户自己房子再装修,亦可按本条规定的方法积分兑换维修基金延保;
C、同时介绍人的隐蔽工程奖获得延保,办法如下:
①1000分以内,则隐蔽工程延保至十六年;
②若满1000分,则隐蔽工程延保至十七年;
③若满2000分,则隐蔽工程延保至十八年;
④若满3000分,则隐蔽工程延保至十九年;
⑤若满4000分,则隐蔽工程延保至二十年,并升级为欧尚会白金卡会员:还可享受以下权利:a每年双方夫妻生日蛋糕券、生日贺卡;b、每年免费更换已坏灯珠一次。
⑥若满6000分,则水电隐蔽工程延保至二十二年,并升级为钻石卡用户:除了享受白金卡客户权益之外,每年免费享受杨梅、水蜜桃等采摘及馈赠。
2、维修基金仅限用于基础工程3年后、以及隐蔽工程质保期满后,由本公司派遣工程进行维修的工料成本支出。
3、维修前,工长出具维修单,业主确认签字后方可进行维修施工。
4、所有延保客户均送上我们的延保书。
5、以上条款最终解释权归属欧尚装饰。


 
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